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咸宁发布预付卡消费投诉调查报告

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发布时间:2019-09-05 08:48 来源:
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  本报讯 近日,湖北省咸宁市消保委发布2019年上半年预付卡消费投诉情况调查报告。统计情况显示,当地消费者在预付卡方面,主要遇到经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制消费、霸王条款、突然关门藏匿、单方面终止服务、欺客宰客、侵占资金、合同违约等问题。
  据统计,今年上半年,咸宁市12315综合服务平台共接收消费者投诉659件,其中商品类投诉330件,占投诉总量的50.08%;服务类投诉329件,占投诉总量的49.92%。
  报告指出,咸宁市上半年的服务类投诉中,排名前十位的依次是:文化、娱乐、体育服务,其他服务,美容、美发、洗浴服务,餐饮和住宿服务,销售服务,洗涤、染色服务,电信服务,房屋装修服务,制作、保养和修理服务,教育、培训服务。其中,文化、娱乐、体育服务涉及预付卡消费投诉较多,极易引发群体性投诉,与去年同期相比,受理量显著增加。
  从投诉种类看,健身服务预付卡消费合同违约投诉频发。商家问题主要包括:办卡前,自行设定消费卡有效期限,单方规定期满后卡作废,但余款不退;在广告宣传时,有意将一些重要内容不放在里面;办卡时,没有书面合同,消费者维权缺乏证据;办卡后不履行承诺,或服务质量差;以较大的优惠为诱饵,吸引消费者办理预付卡,得手后突然溜之大吉;擅自变更名称或负责人,然后单方面宣布原卡无效,消费者无法继续享受权利;店面转租、中止服务时,转让关系不明确,受让人拒绝提供服务。
  针对以上情况,咸宁市市场监管局、市消委会及时联系门户网站、微信公众号、咸宁消费维权网、《咸宁日报》等,多次向社会公众发布“预付卡消费警示”,提醒消费者谨慎理性对待预付卡消费,谨慎选择商家,务必签订合同,保存发票证据,并避免一次性充值金额过多或签订服务时间过长的合同,警惕商家难以兑现承诺。

□周毅宏

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